W każdej firmie posiadającej infrastrukturę informatyczną oraz zatrudniającej pracowników biurowych zdarzają się sytuacje gdzie niezbędna jest szybka i kompetentna pomoc przy rozwiązywaniu, często nawet błahych, problemów.
Do prawidłowego funkcjonowania prawie każdej firmy, niezbędne jest prawidłowe, ciągłe i bezawaryjne działanie infrastruktury IT. Wymaga to szczególnego nadzoru sprzętu oraz stałej analizy potrzeb informatycznych firmy.